Desde luego, puede significar que sus barcos no están listos para navegar, que hay una fuga en el casco, que puso demasiado cargamento en la bodega o que contrató al capitán equivocado. Primero revise esos aspectos; cuando compruebe que todo está en perfecto estado, no ponga atención a los resultados inmediatos. El éxito se consigue en el largo plazo.

Lo importante es saber esto y manejarlo en su negocio. La clave del éxito es seguir enviando barcos —incluso en las buenas épocas, cuando tiene todos los negocios que necesita—. Lo que suele pasar es que cuando tenemos nuestra agenda llena, dejamos de enviar barcos porque estamos completas y no los necesitamos ahora. No queremos estar demasiado ocupadas y abrumadas.

Pero siempre ocurre algo; hay un arrepentimiento natural y algunos clientes se van. Tiene que recordar el viejo adagio de ventas: "Siempre cerrar". Necesita trabajar todo el tiempo para llenar su carta náutica con nuevos prospectos; si una vez llenó su negocio de usuarios, puede hacerlo de nuevo. Su habilidad no ha cambiado y todavía hay muchas personas que pueden volverse sus clientes.

¿Qué otros problemas, o desastres sorpresa, la asustan?

"¡Creo que robaron mi auto!", exclamó la voz lastimera de mi roomie por el teléfono. Me había llamado cinco minutos antes cuando estaba por salir del trabajo para decirme que pasaría por mí para ir a cenar. Ahora no podía encontrar su coche.

"Voy en camino", le dije, y tomé mi abrigo, bolso y llaves al salir. Me preocupaba que estuviera parada ahí sola en una calle oscura, pero estaba solo a 15 minutos de distancia, y manejo rápido.

La ubiqué de inmediato, con el teléfono celular en mano, hablando con el departamento de policía. Cuando entró a mi coche, terminó la llamada y dijo que la grúa había remolcado su auto. Pasé por donde ella se había estacionado, y ahí, en letras rojas enormes, había un señalamiento de "No estacionarse" que marcaba las horas de 7 a 9 a.m. y de 4 a 6 p.m. Estaba justo arriba del señalamiento verde que decía estacionamiento por dos horas, pero no lo había visto.